ArenaBlue: A Magical Setting

POLÍTICAS DE RESERVA Y CANCELACIÓN

Políticas de reservacion

Se requiere un depósito del 100% del importe total más los impuestos correspondientes para asegurar su reservación. Una vez que se procese el pago, recibirá una carta de confirmación que contiene los detalles de su reservación. Le sugerimos tomarse un momento para leer detenidamente la información y de contactarnos inmediatamente a [email protected] si tiene alguna pregunta o necesita realizar algún cambio. Este correo contiene información importante que le pedimos leer para asegurar que tenga una estancia sin preocupaciones.
Le rogamos leer detenidamente nuestras políticas de cancelación descritas abajo. Al confirmar su reservación con su tarjeta de crédito, usted estará aceptando los términos y condiciones de nuestras políticas de cancelación.
En Arenablue Tulum aceptamos efectivo (pesos mexicanos, dólares americanos y euros) y tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express). No se aceptan cheques de viajero. Si lo desea, puede pagar su saldo por transferencia bancaria antes de su llegada. Favor de contactarnos a [email protected] si desea recibir los detalles de la cuenta bancaria y las instrucciones para realizar la transferencia bancaria. Estas se podrán realizar hasta una semana antes de su llegada. Favor de confirmar su pago enviando una copia de su ficha de depósito vía correo electrónico.
Durante el periodo de Navidad y Año Nuevo (Diciembre 20 a Enero 10), se requiere una estancia mínima de 6 noches y un mínimo de 4 noches durante Semana Santa.
No se admiten niños menores de 16 años en el hotel. Los niños son bienvenidos en nuestro restaurante.
En Arena Blue Tulum no se permiten mascotas.
Siempre sugerimos a nuestros huéspedes adquirir un seguro de viaje. Este no suele ser muy costoso y le ahorrará graves molestias en caso de que suceda algún imprevisto. Asegúrese de que su seguro de viaje cubra cualquier cancelación de vuelos así como de su hospedaje en caso de que hubiera un huracán en la zona o cualquier otra situación en la que los vuelos tengan que ser cancelados. Usted deberá también estar cubierto en casos de accidente, enfermedad, atención médica o robos.
La hora del check in es a las 15:00, la hora del check out es a las 12:00, sin embargo si su habitación estuviera lista antes de las 15:00, puede hacer su check in a su llegada. En caso contrario puede guardar su
equipaje en la recepción y relajarse en la playa mientras.
Políticas de cancelación

Al confirmar su reservación con su tarjeta de crédito, usted estará aceptando los términos y condiciones de nuestras políticas de cancelación.
Cancelaciones hechas más de 60 días antes de su llegada al hotel recibirán un rembolso del 90% de su depósito o un crédito valido por un año desde la fecha de cancelación.
Cualquier cancelación hecha entre 60 y 31 días antes de su llegada recibirá un rembolso del 50% de su depósito o la opción de un crédito valido por un año desde la fecha de cancelación.
Cancelaciones hechas entre 30 y 15 días antes de la llegada recibirán un rembolso del 30% del depósito y las cancelaciones hechas menos de 14 días antes de la fecha de llegada no tendrán rembolso alguno.
Cualquier rembolso se hará exclusivamente a través de PayPal y están sujetos a los impuestos de este. No proporcionamos rembolsos por transferencia bancaria al momento. No podremos hacer ningún tipo de rembolso en caso de cancelación de su vuelo. Por lo mismo le invitamos a adquirir un seguro de viaje que lo proteja en caso de cancelación de vuelos.
Cualquier cambio en su reservación deberá hacerse con no menos de 30 días de anticipación a la fecha de su llegada a través de un correo electrónico. Cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad. De no tener
disponibilidad, se emitirá un crédito a su favor. No se otorgaran créditos ni se harán ningún tipo de rembolsos por cambios en su reservación reduciendo el número de noches, efectuados con menos de 30 días a su fecha de llegada.
Cualquier crédito emitido a su favor tendrá una validez de un año a partir de la fecha de cancelación y no puede ser utilizado en servicios de hotel. Dicho crédito podrá ser utilizado por otra persona, con previa autorización por escrito de su parte.
No se efectuaran rembolsos ni se emitirá ningún tipo de crédito en el caso de salidas antes de tiempo.
No se efectuaran rembolsos ni se emitirá ningún tipo de crédito por causa de mal clima, huracanes, tormentas tropicales, incluyendo cualquier inconveniente o complicación que pudiera surgir por el impacto directo, o alerta de huracán en la zona. Los huracanes son impredecibles por naturaleza. Lo invitamos a adquirir un seguro de viaje que lo proteja de estos inconvenientes.
Arenablue Tulum no será responsable por cualquier costo extra, evacuación o inconveniente que pudiera surgir por una tormenta tropical o huracán.
Recuerde que entre el 19 de diciembre y 08 de enero, y por la reserva echas con la tarifas no rembolsable, cualquier depósito realizado no es reembolsable.
Las devoluciones en caso de cancelación, cuando aplican, se harán dentro de los 30 días laborables calculados a partir de la recepción de la cancelación.
Carta Responsiva

Arenablue Tulum y sus empleados no se harán responsables por cualquier daño psicológico o físico como resultado de o en conexión con:

Cualquier retraso o cancelación. En el caso de que un huésped se llegase a enfermar durante sus vacaciones o si tuviera que interrumpir su estancia, cualquier gasto médico o de hospital será responsabilidad del mismo.
Crisis económica, revueltas sociales, políticas o problemas laborales, fallos en la corriente eléctrica a causa del clima, mantenimiento o dificultades de construcción, reclamos, perdida, daños, costos, gastos, retrasos o insatisfacción, de cualquier tipo o naturaleza, resultante de cualquier evento o acción que se encuentre fuera del alcance razonable del hotel , incluyendo, sin limitarse a, actos de la naturaleza (huracanes, avalanchas de lodo, terremotos), cambios o cancelaciones de vuelos, huelgas, disputas laborales, amenazas o actos de terrorismo, actos de guerra, enfermedades o epidemias, condiciones inesperadas o leyes locales.
Falta de documentación, como visa, pasaporte, o certificado de salud cuando se requiera. Arenablue Tulum no se hace responsable por avisos de los requisitos para viajar y entrar al país.
Pérdida de cualquier artículo que no haya sido depositado en la caja de seguridad del hotel, o pérdidas que tengan lugar mientras la habitación no se encuentre debidamente cerrada con llave.

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